Giorgia T.
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Avevo chiesto solo 2 cose: di avere 2 camere adiacenti e di avere il mare vicinissimo. Bene, le camere sono una al primo piano e l altra al secondo, senza ascensore, nello stesso edificio ma non vicine. Per arrivare al mare, la spiaggia più vicina è in realtà a 10 minuti a piedi ma non è affrontabile x bambini ed anziani perché rocciosa. La spiaggia di sabbia con facile accesso all acqua è a 20 minuti a piedi, non è attrezzata, niente bagno né bar. Doveva essere una vacanza comoda, è tutt'altro. E dire che ero stata chiarissima! E non avevo chiesto di andare specificatamente in una determinata posizione geografica! Mi andava bene tutto, tranne l'Egitto. L'agenzia mi ha indirizzato a Minorca all'Alpiclup Sol Falco. Mi chiedo...ma la Signora che me l'ha proposto...ci sarà mai stata? Per me no. Veramente molto deludente, andatevi a leggere la recensione del Sol Falco. La Bluvacanze non mi vedrà mai più. Peccato, perché noi viaggiamo molto.
Rispondo qui alla vostra risposta, veramente poco professionale e falsa sotto vari aspetti. Intanto avreste risposto in tutt'altro modo se foste un agenzia seria, non certo dando tutte le colpe al cliente. Comunque andiamo per ordine:
1) della spiegazione del resort m'era stato detto che era a 50 metri dalla spiaggia, ma non mi era stato detto che era in discesa (ovviamente salita al ritorno), al sole e che la spiaggia era rocciosa. Io avevo specificato che viaggiavo con mia madre di 70 anni e 2 bambini, che volevamo essere vicini e comodi. Evidentemente abbiamo idee differenti di comodità. Come non mi era stato detto che per raggiungere la bella caletta (anche se molto piccola) sabbiosa, a metà tra Cala'n Bosh e il Sol Falco, c'era un sentiero sterrato sotto il sole pieno di rocce affioranti, anche qui...poco comodo a mio avviso.
2) io non avevo nessun budget! Falsissimo quello che dite! Non ho mai detto di avere un budget prestabilito! E spendere di più non sarebbe stato assolutamente problema. Volevo comodità, non il risparmio!
3) per le camere adiacenti mi avevate assicurato che prenotando con tanto anticipo non ci sarebbero stati problemi.... Si, appena prese le chiavi di 2 camere su 2 piani differenti ho fatto immediatamente presente alla reception che era stata fatta la segnalazione per averle adiacenti. Mi hanno risposto col vostro stesso tono, poco professionale, di chi non ha nessuna voglia di ascoltare le esigenze del cliente e mi hanno risposto che per loro erano già abbastanza vicine! Complimenti.
4) si, io solitamente guardo sia le recensioni che le posizioni da maps quando prenoto da sola, ma questa volta mi ero rivolta ad una agenzia viaggi sia per avere tutte le prenotazioni (aereo ed hotel) coordinate, sia x avere il consiglio di un professionista che lo fa x lavoro quotidianamente, senza dovermi arrabbattare da sola in internet. Cmq in effetti per il servizio che mi avete reso direi che avrei fatto molto meglio se avessi fatto da sola!
Io vi ringrazio comunque perché la persona che mi ha fatto il preventivo è stata sempre cortese e gentilissima, ma la verità è semplicemente che non ha colto le esigenze che avevo prospettato. Ho sbagliato anch'io sicuramente fidandomi ciecamente, non accadrà più. Ma dovete riflettere seriamente sul tipo di servizio che volete offrire ai vostri clienti, sicuramente non si accusa un cliente per fare bella figura su google.
Cordiali saluti
