Gattinoni Travel Store Parma

Un servizio clienti dovrebbe partire dall'attenzione verso il cliente, cosa che purtroppo oggi è mancata, sono entrata per un preventivo per il viaggio di nozze. 3 impiegate tutte occupate al pc, 1 finiva il turno e le altre due aspettavano forse altre persone per appuntamento. Cortesemente ho chiesto alla signora che finiva il turno, un biglietto da visita, per salutare educatamente e uscire. Lavorare al contatto con il pubblico è difficile ma l'accoglienza del cliente è tutto un altra cosa.

Grazie a Maria Adelaide che si è adoperata in modo impeccabile ed eccellente per il mio tour in Irlanda. Grazie a lei ho potuto fare questa fantastica esperienza! Professionalità allo stato puro! Grazie!

In un sabato pomeriggio incuriositi dalle offerte entriamo in questa agenzia viaggi, c’erano circa 10 postazioni di lavoro ma su 10 solo 2 impiegate servivano. Entriamo e veniamo subito mal visti da una di queste impiegate ( la prima sulla sx con i capelli mossi/ricci) che in malo modo e arroganza ci risponde che hanno appuntamenti già prenotati fino a sera e se volevamo aspettare magari qualcuno non si sarebbe presentato. Scusate ma in un locale con molta affluenza nel fine settimana che senso ha ricevere la clientela solo e SOLTANTO su appuntamento?! Fra l’altro c’è scritto in piccolo fuori dalla vetrina in un foglio A4 la policy “solo su appuntamento” non molto intuitiva a livello visivo, quindi chissà in quanti clienti hanno disturbato le impiegate presentandosi senza appuntamento. In un centro commerciale che porta molta gente almeno 1/2 impiegate che sono a disposizione per le richieste senza appuntamento sarebbe il minimo… proprio come servizio al cliente.

Meno di 1 stella non posso dare. Preso appuntamento 2 settimane fa per oggi alle ore 11, ci presentiamo arrivando 5 minuti prima allora decidiamo di attendere fuori. Alle 11:05 decidiamo di entrare, per capire un attimo, diciamo buongiorno, ma nessuna delle 2 persone presenti alza lo sguardo per dirci almeno avete appuntamento o altro. Dopo 5 minuti dentro decidiamo di aspettare fuori, visto il periodo e visto un po' di privacy. Abbiamo aspettato sono alle 11:20 a quel punto indispettiti abbiamo deciso di andare via. Migliorerei gli appuntamenti ed anche l'educazione, ahimè meno di 1 stella non posso dare

Ci samo trovati davvero molto bene. Antonella ci ha organizzato il viaggio su New York & Santo Domingo con molta professionalità ed attenzione; tutto è andato secondo le previsioni senza il minimo intoppo. Ho avuto necessità di avere delucidazioni durante la vacanza e via e-mail ho ricevuto con tempestività tutte le indicazioni che mi servivano. Davvero un ottimo servizio.

Non mi è piaciuto tanto. Poca disponibilità a dare informazioni a meno che non si prenoti. Bisogna anche prenotare per fare una domanda. In questo periodo che tantissime attività hanno ripreso a lavorare in normalità non mi sembra il modo giusto per confrontarsi con la clientela. Ma è solo una mia personale opinione.

Si è creato un problema per il volo a causa di una non comprensione sull'orario. Capisco che si può sbagliare e ci si può capire male (orario detto al telefono, forse per iscritto era meglio, ma , ripeto, può succedere). Il problema è che non ci hanno dato nessuna assistenza e ce la siamo dovuta cavare da soli. Al telefono più che un "non sappiamo cosa fare" non abbiamo avuto. Credo che la serietà e la professionalità non siano nel non sbagliare mai (impossibile) ma nel come si risolve agli errori che, lavorando, possono capitare. Viaggiavo sempre con loro, ma adesso ho trovato un'altra agenzia di viaggi per le mie vacanze. Sconsiglio

Gestione problematiche clienti assolutamente inesistente. Per colpa nostra perdiamo un volo, li chiamiamo chiedendo di trovarne uno e la prima risposta è "cosa ci posso fare io?". Stringiamo i denti e ci arrangiamo trovandone 1 per 12 ore dopo...1000 euro per 4 biglietto Linate Calabria. L'assistenza si stupisce che non sia stata l'agenzia a provvedere "almeno avrebbe avuto una tariffa da tour operator". Ok sintetizziamo: quei famosi diritti di agenzia a cosa servono se quando chiami si comportano così ?